一键直通！全市首家999医养服务热线在陶然亭街道试点先行

“一键拨打‘999’，专业护士立马就上门，还提供转运服务，这下老伴在养老机构不仅能得到专业护理，还能康复锻炼，生活质量更高，我们既放心又轻松不少！”家住陶然亭街道福州馆社区的刘叔叔，说起街道新推的“999医养服务热线”，话语里满是感激。刘叔叔口中的便捷，正是陶然亭街道以党建引领精准破解居家养老痛点，在全市率先试点运行“999医养服务热线”结出的暖心果实。

刘叔叔的老伴刘阿姨患阿尔茨海默症多年，家里人虽请了阿姨，但也无法在家做专业护理，加之今年摔倒后失去行动能力，每次护理都得全家合力把老人抬下楼，再叫救护车送去医院，费时费力费钱不说，老人也饱受颠簸之苦。就在前不久，刘叔叔通过参加福州馆社区与街道养老服务中心联合组织的“999医养服务试点”宣传，了解到街道养老服务中心999的专业医疗服务，尝试着拨打了999，体验了几次医护人员上门进行伤口换药的服务，感到非常满意，最终决定将老伴送到街道养老服务中心，享受院内专业的医疗康复服务。目前，刘阿姨已经顺利入住街道养老服务中心，接受专业照护和康复。

像刘阿姨这样的高龄、失能老人家庭，在陶然亭街道并非个例。“就医难、护理难、照护难”以及非紧急需求挤占宝贵急救资源的问题，长期困扰着居民。街道始终为民所想，办民所需，将解决居家老人刚性医养需求作为践行初心使命、提升基层治理效能的重要抓手，切实打通医养服务向社区和居家延伸的“最后一公里”。

街道党工委积极链接市、区民政局及市红十字会优质资源，与相关单位开展多次沟通交流与实地踏勘，最终合作推动陶然亭街道养老服务中心成为全市首家“999医养服务热线”试点。

999热线是北京市红十字会运营的公益专线，主要提供非急救医疗转运、航空救援及人道救助服务。本次北京市红十字会救援服务中心和陶然亭街道合作推出的“999医养服务试点”项目，除承担急救医疗转运服务外，还在街道养老服务中心设立专门医疗服务站，街道养老服务中心医护人员通过999专业培训后，为居家老人提供专业上门医疗及照护服务。通过此形式打破失能老人看病难、养老机构专业医疗服务上门难的双重壁垒，实现街道居家医养照护服务需求999一键响应。

此次陶然亭街道“999医养服务试点”项目服务半径可及街道10个社区1.1万名常住老年人家庭。

目前，999对中心4位专业持证护士进行培训考核，让中心专业医疗护理真正走进千家万户，利用999专业救护车提供各类转诊、转院服务，老人可正常享受医保报销待遇，切实减轻家庭经济和照护负担，解决失能老人的“护理难”，让医疗服务直达床前。

街道养老服务中心居家照护服务在999呼叫中心上线，居民一键拨打999享受中心专业的助餐、助浴、助洁等上门服务，解决居家老人的“出门难”，让居家照护足不出户。

老人或家属只需电话拨打999，告知接线人员居住详细地址，999调度平台会自动派单至陶然亭街道养老服务中心。中心工作人员根据平台预留电话与老人取得联系，确定上门时间及服务项目，并按照约定进行入户。入户后对老人身体机能进行评估，根据评估结果及老人实际需求进行医疗处置，并对家属就后期床边护理进行宣教。待服务结束后，由家属对服务进行满意度评估并现场进行费用结算。

在党建引领下，街道养老服务中心与999救援服务中心实现统一服务规范、统一工作流程、统一收费标准、统一监督管理的“四统一”机制，确保服务品质如一、流程透明高效、收费合理清晰、监管全程覆盖。

街道建立跟踪反馈机制，通过服务回访、数据分析，倾听居民声音，持续打磨服务细节。

自6月9日热线开通以来，“党建+”引领下的创新模式已显现显著成效，试点运营以来，已接到25单上门医护服务需求，“一个电话，医护到家”成为现实。刘阿姨家的“换管战役”已成历史，众多家庭从奔波劳碌中解脱，独居老人生活照料有了着落。居民普遍反馈：“省心、省力、省钱！”

一条热线，连接的是千家万户的期盼；一次创新，彰显的是党建引领基层治理的智慧与温度。陶然亭街道“999医养到家”模式，用“党建红”守护“夕阳红”，正为破解大城市居家养老难题提供着鲜活的“陶然方案”。未来，街道将继续深化党建引领，将更多专业养老服务送到老人床边，让幸福故事在老人家中温暖上演。