中国非处方药物协会信息工委与北京西城食药协深化战略合作-共探“海鸥模式”赋能OTC药师服务新生态

       2025年3月26日，中国非处方药物协会、信息传播工作委员会（以下简称“信息工委”），与北京市西城区食品药品行业协会开展了专题座谈交流会。出席会议的有：北京市西城区食品药品行业协会会长：徐军、秘书长：赵鸣舒；全国第十四届人大代表：张海鸥；中国非处方药物协会资深副会长、信息传播工作委员会主任：朱坚；信息传播工作委员会秘书长：赵慧、副秘书长：董征。在会议正式开始前，食药协会领导对朱会长等相关人员的到来表示热烈的欢迎。

       本次会议围绕非处方药（OTC）领域药师服务创新工作、社区健康服务资源整合和执业药师专业价值提升等话题进行了深入探讨，朱会长表示：药师作为公众安全用药的‘守门人’，其服务模式的创新对推动健康中国战略落地意义重大，西城区在零售药店规范化管理、药师队伍建设方面积累了丰富经验，此次交流将为全国OTC服务升级提供重要参考。徐会长对朱会长的发言给予了充分的肯定，讲到：西城区食药协会始终以‘服务百姓健康’为宗旨，此次座谈会的工作重点将放在围绕‘海鸥热线’的社区健康服务经验上，从而推动药师服务从‘药品供应’向‘健康管理’转型。”

       通过“海鸥热线”创始人张海鸥分享的创新工作经验，学习领悟到该热线以“执业药师+社区服务”为模式，通过24小时用药咨询、慢性病管理、健康科普等公益服务，成为了全国药师服务的先进典范。“热线不仅解答用药疑问，更搭建起医患沟通的桥梁。”张海鸥同志表示：期待能有更广阔的平台，为更多的人提供需要的服务，将‘海鸥经验’升级为可复制的行业标准。

       信息传播工作委员会还对“海鸥热线”创始人、第十四届全国人大代表、全国第五届“身边最美药师张海鸥同志进行了人物专访，有望开创探索以其形式为样板，更好的推动行业服务标准化建设相关工作。

       会议最后，朱会长总结道：通过‘海鸥模式’的推广，一定可以推动药师服务从‘被动答疑’向‘主动健康管理’转型，让群众在‘家门口’享受到更专业、更温暖的专业服务。以患者需求为中心的OTC药师服务体系将加速落地，为健康中国建设注入新动能。