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人物专访丨蓝波:用爱陪伴 领航健康新时代——健之佳努力成为有态度的健康生活传播者和有 预见的健康价值挖掘者

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人物专访



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健之佳品牌创立于1998年,是国内领先的医药连锁企业,以提供医药零售、便利零售及相关的服务作为主业,打造社区专业药房、便利店、中医诊所、社区诊所和体检中心等业态的多元化社区健康服务生态圈。在立足云南、深耕西南的基础上向全国发展。

近日,《中国自我药疗产业简讯》执行主编采访了中国非处方药物协会资深副会长、健之佳医药连锁集团股份有限公司董事长蓝波先生。

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中国非处方药物协会资深副会长

健之佳医药连锁集团股份有限公司董事长   蓝波先生



1、执行主编

感谢蓝总接受我们的专访。公司历经多年发展,取得骄人的成绩,这其中有什么成功经验和失败教训?公司的战略和愿景是什么?请您分享一下。

蓝波

1、经营理念

公司自1998年设立起,便确立了“健康+专业+便利”的经营定位。围绕顾客“购药治病”的基本需求和提升健康生活品质的“预防和健康管理”需求,公司长期坚持为顾客提供治疗类及其他与健康生活方式相关的商品及服务,满足顾客对于美好生活的期许。

      2、核心竞争力

公司以顾客需求为核心,持续推进“集团化管理、多元化经营、全国性扩张”的发展战略,着力打造规模力、商品力、营运力、专业力、服务力的核心竞争力。
坚持“自建+收购”双轮驱动的模式推进“以中心城市为核心向下渗透”的门店扩张策略,超5000家门店覆盖云南、四川、重庆、广西、河北、辽宁等六个省市县级以上市场。在强化现有市场区域渗透、加密布点的同时,持续探索新进市场契机,推进公司从区域连锁企业向全国连锁企业转变。
公司长期坚持塑造多元化的商品结构服务于差异化的顾客定位。除满足顾客对于药品的刚性需求外,通过保健食品、中药材、医疗器械、个人护理品等更多的非药品类商品满足顾客对于健康生活的需求。同时,公司持续打造高性价比的自有品牌,为顾客提供更丰富的商品选择。
公司结合医药零售行业特点,制定了“以人员管理为核心”、“营运干部是驱动力”的营运管理体系。针对门店为顾客提供产品和服务过程中所需的销售、人员、商品、顾客、卖场、财务、促销等环节,制定系统的管理制度、指南与工作流程,对门店营运进行控制、指导与监督,通过培训、督导、检核确保各门店严格执行,为客户提供优质的产品和专业服务,不断提高门店营运的管理能力。
为顺应顾客需求的转变,公司主动从药品价格竞争转向坚持强化专业药学服务、健康管理服务能力。自2011年起建立并持续完善慢性病管理体系,帮助顾客提高服药顺从度、监控并改善慢病指标。持续打造皮肤病、眼科、呼吸疾病、糖尿病等专科药房,研发全方位药学照顾专科化解决方案,依托会员服务体系、药师专业服务体系为顾客提供健康相关服务。公司连续九年蝉联“中国药品零售企业综合竞争力排行榜”专业力标杆企业单项冠军,获得了工业企业和顾客的认可。
针对消费者对服务泛在性、便利性提出的更高要求,公司坚持培养自有团队开展线上业务运营,线下线上相互学习借鉴、优势互补,线下实体门店强大的商品力、服务力、专业力优势成为线上业务的有力后盾,通过线上渠道为门店服务赋能。
3、企业的发展愿景
经过多年的发展,公司确立了“健康、专业、便利”的经营定位,秉承“以专业的精神,优质的服务建立信誉,努力实现顾客满意的承诺”的企业使命,一直倡导先进的经营理念和技术,打造可持续的核心竞争力。
为实现公司战略目标、实现可持续发展,公司将秉承对顾客、员工、供应商、股东、社会的企业责任,恪守医药便利连锁零售从业者的本分,聚焦和突出主业、提升治理水平,努力实现“以人为本、优质服务、顾客满意、珍惜荣誉、争创一流,成就健之佳百年基业”的企业愿景。

2、执行主编

健康中国战略下,请问,药店将发挥怎样的作用?

蓝波

随着2030健康中国的推进和健康意识的提升,人们越来越意识到自己是健康的第一责任人。零售药店作为医疗健康服务的重要一环,成为人们获取健康服务和产品的“最后一公里”。健之佳“健康+专业+便利”的经营定位,体现了差异化发展之路。

1. 专业服务能力:健之佳注重提供专业化的服务,从药品销售到健康咨询,从慢性病管理到疾病管理,都体现了其专业化的服务能力和丰富的经验。这种专业化的服务能够满足消费者的多元化需求,提高消费者对品牌的信任度和忠诚度。
2. 便利化服务:健之佳以提供便利化的服务为目标,包括门店布局、商品陈列、O2O、B2C等方面,都致力于提供方便快捷的服务。这种便利化的服务能够吸引更多消费者的关注和选择,提高门店的销售业绩和市场份额。
3. 健康商品供应能力:健之佳以提供健康商品为主营业务,涵盖药品、保健品、个人护理品、家庭健康用品等多个品类。健之佳注重商品的品质和差异化,通过引进新品种和优化产品线,不断提高商品的供应能力,满足消费者的健康需求。
4. 高效的运营管理:健之佳采用先进的运营管理模式,通过数字化管理和智能化技术的应用,提高门店的运营效率和盈利能力。同时,健之佳还建立了完善的供应链管理体系和物流配送体系,保证商品供应的稳定性和及时性。
5. 品牌影响力和口碑:健之佳注重品牌建设和口碑营销,通过提供优质的服务和商品,赢得了消费者的信任和好评。这种良好的口碑和品牌形象能够吸引更多的消费者选择健之佳,从而促进门店的销售和扩张。

3、执行主编

面对经营困境,连锁药店如何突破?目前公司采取了哪些措施,以保持企业健康稳定发展?

蓝波

十八大以后,国家反复强调当下中国经济的主要矛盾是经济发展与人们对美好生活的向往的差距,转型升级,高质量发展是企业最为重要的发展方向。结合医药零售行业,如何围绕着人们对健康的期许在商品、服务两个方面发力是我们当下、乃至今后必须思考的问题。健之佳始终恪守“以专业的精神,优质的服务建立信誉,努力实现顾客满意的承诺”这一企业使命,珍惜伟大时代赋予我们的机遇,努力成为有态度的健康生活传播者和有预见的健康价值挖掘者,坚持修炼专业内功,不断提高工作质量,深化打造多元化社区健康服务生态圈。

1. 差异化的品类营销
健之佳与厂商合作打造睡眠中心、护胃中心、皮肤中心、生发中心,精准化满足顾客差异化的健康需求;打造中药、器械、药妆中心店等,开展体验式营销。积极承接院内顾客外流带来的增量业务,推动处方药和非处方药销售增长,占比提升,提升辅助用药、健康调理产品、功能性护肤产品的销售占比,形成差异化的品类特点。
2. 持续深化自有品牌营销
以完整的供应链和销售体系为基础,持续深化自有品牌营销,近1000个自有品牌商品为顾客提供质量可靠、疗效确切、性价比高的商品选择,健之佳、品健、之佳便利等自有品牌为顾客熟知、信赖,销售额持续增长。
3. 私域营销,线上、线下整合发力
近几年,健之佳通过自媒体多平台内容矩阵,在不断扩充公域流量的同时,将用户沉淀到私域阵地中,强化线上社交新零售和线下渠道的连接,整合发力。截止2023年底,自媒体平台粉丝数突破750万,企微用户突破320万。2023年直播160余场,累计超过400万人观看,成交金额数千万元!健之佳5000家门店强大的聚客力,形成了巨大的客流平台,为上游厂商提供了一个连接消费者的,高效的商品营销推广平台,成功促成了健之佳与供应商持续共享市场收益。在满足消费者极致性价比需求的同时,实现了门店业绩新的增长。
4. 多元化社区健康服务生态圈
健之佳凭借行业内领先的营运管理技术、高效的物流体系和不断优化的信息系统三大支柱,联合佳e购、微商城、官网、第三方平台等电商工具,搭建以会员为核心的全渠道营销平台。打造集合了社区专业便利药房、中医诊所、社区诊所、体检中心和便利店等业态的多元化社区健康服务生态圈。

4、执行主编

数字经济时代,公司如何做好药学服务和咨询?如何做好与消费者之间的互动?如何增加药店会员的粘性?

蓝波

健之佳秉承“来源于社会,回报于社会”的社会责任感,在连锁药房中率先开展慢病管理工作,迄今已为两百多万慢病患者建立了药学服务档案,并定期监测和回访。通过自有平台,分析慢病顾客的用药习惯和检测指标,建立消费者画像,从而精准定位用药疗效,用药依从性、指标控制等。通过强化对重点顾客的回访和教育,患者用药依从性、指标等数据,建立了与顾客之间的良好互动。

医药电商及O2O规模日益增长,线上购药的方式逐渐受到消费者的青睐。药品作为特殊商品,需要专业的药学服务指导消费者用药。公司开展远程药学服务,“互联网+药学服务”模式,更便捷、更个体化、更高效提供咨询服务,消费者足不出户便能得到合理用药指导,有利于增加患者与药师的交流沟通,使患者与药师的联系更加紧密。
建立消费者健康档案,积极拥抱数字经济时代的同时,也立足健之佳“品质保证,专业服务”的根本,提供超出顾客期望值的服务,公司还通过短视频、私域、微信等新渠道与顾客交流,提高沟通效率,通过各种方式,提供给顾客有温度的药学服务。

5、执行主编

连锁药店与工业企业相互赋能,满足公众健康需求,您有什么创新的思路和方法?

蓝波

公司借鉴商超便利零售企业的营销模式,构建了“以品类管理为核心驱动”的“营采合一”营销体系,加强与供应商合作,为医药工业企业在院外市场日渐重要的专业推广、商品营销提供有效触达会员的营销平台

依托自身门店较大的规模、强大的专业执行力、健康时尚的门店形象、多元化高品质的商品结构、标准化的精细管理、自主的全渠道运营能力,充分整合内外部资源,形成较强的获客能力,有效提升商品促销与专业推广效率,在确保公司商品品质的同时,保证了门店执行效果、专业服务的一致性、高效性和可复制性。

6、执行主编

作为中国非处方药物协会的资深副会长,您对协会的工作有什么好的建议?

蓝波

1. 走出国门,搭建更广阔的平台,引领OTC新思路,新理念,推广国外OTC领域的优质产品和零售药店的先进模式。

2. 建议协会重新开启GPP审评活动,梳理行业标杆,促进提升零售药店的药学服务质量和服务水平,与国际接轨。
3. 及时分析市场形势,开展企业交流,帮助企业认清方向,走出困境。
4. 开展专业的学术交流论坛及会议,成为有价值的行业协会组织。

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