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华熙生物夸迪1个月遭投诉38次:被指产品保质期内变质、隐瞒过敏风险、面膜多次出现异物、虚假宣传

一直以来,华熙生物以生产透明质酸闻名,并凭此在功效性护肤品行业站稳脚跟。

QUADHA夸迪作为华熙生物旗下的高端品牌,其玻尿酸产品广受市场青睐。

但去年一年,多位消费者提出投诉,称夸迪旗舰店未尽告知义务,没有声明次抛精华产品的成分可能引起过敏,导致上脸后产生红肿等强烈不适的症状。消费者联系售后服务,要求华熙生物夸迪退货退款并作出赔偿,但都被拒绝。

黑猫投诉平台截图——过敏投诉

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2022.11.15

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2022.06.13

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2023.02.12

  据了解,华熙生物夸迪的电商相关页面及产品包装上,均未提及可能导致过敏仅在网店详情页用较小篇幅提醒消费者初次使用要建立耐受。

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夸迪的面膜产品也多次被消费者投诉

存在异物

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11月10日,某消费者投诉夸迪面膜中间有空缺,且存在黑色异物。客服回复和处理态度极差。

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12月23日,接到消费者投诉,京东夸迪旗舰店的面膜产品有黄色不均的异物。客服坚称无质量问题。

夸迪的产品在保质期内变色变质的问题也多次遭到投诉。消费者们纷纷表示不敢使用变色后的产品。

黑猫投诉平台截图
保质期内变色变质

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10月19日,某消费者避光保存的未拆封蓝次抛产品在保质期内变色。

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10月27日,某消费者在夸迪购买的蓝次抛正装和赠品小样均在有效保质期内变质。

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11月4日,某消费者购买的夸迪5D玻尿酸次抛精华在保质期内发生变质。


虚假宣传而多次被投诉

11月14日,某消费者称自己在邀请助力活动期间完成活动要求,但夸迪并未兑现承诺,并且拖延回复,未给予消费者合理的解释和补偿。

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目前,夸迪在黑猫投诉平台已收到139条投诉,88条未回复,100条未处理。其中仅2022年11月收到38条投诉。

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