数字中国背景下谈未来药店发展

数字化转型是当今时代的重要趋势，也是建设数字中国的重要内容。《数字中国建设整体布局规划》指出，要推动数字经济、数字社会、数字政府等各领域协同发展，提高社会治理和公共服务水平，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

作为医疗健康领域的重要组成部分，药店也面临着数字化转型的机遇和挑战。在新冠肺炎疫情的影响下，药店行业经历了线上线下融合、智能化服务、供应链优化等变革。

那么，未来药店如何把握数字化转型的方向和路径呢？

首先，药店应该加强与医院、保险、电商等多方合作，打造全方位的健康服务平台。通过互联网医院、远程诊疗、在线问诊等方式，为患者提供便捷高效的就医指导和用药咨询；通过与保险公司对接，为患者提供个性化的保障方案和理赔服务；通过与电商平台或直播带货合作，为患者提供更多样化的商品选择和配送方式。

据数据显示 ，2021年上半年，在线问诊量超过16万次/日，2020年这个数字是日均10万次/日，有明显增长；笔者调研显示 ，拥抱数字化成为中小药店发展的共识，有79.1%的药店采用线下线上结合模式。

图｜网络

药店应该利用数字化手段细分患者群体。患者有来自社区的老顾客，还有来自周边的学校、政府部门、企事业单位。患者中有新顾客、慢病顾客和家长。通过对顾客的分析，可以提供更加细致到位的精准服务。除了通过销售服务获取用户信息，还可以通过患者教育、科普活动、患者调查和患者随访等方式进行用户信息预设、分析和挖掘。

药店应该利用大数据、云计算、人工智能等技术手段，提升自身管理水平和服务质量。通过云端系统实现库存管理 、采购调度和财务核算等业务流程的自动化和智能化；通过机器人或人工智能辅助诊断 、用药监测 、风险预警等功能，提高患者用药安全性和有效性。

叮当快药、阿里健康为代表的数字药店平台，它们通过智能化手段提升了从药企到终端用户的全链条效率，打通了从药店到家门的“最后一公里”，并且提供了更加个性化和便捷的健康服务。益丰药房则通过专业培训系统，实现了从传统零售到新零售模式转变，实现了营收的突破。

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药店应该注重培养自身人才队伍和企业文化，在数字化转型中保持核心竞争力。药店行业的人才缺口较大，尤其是具备数字化能力的人才。为此，一些药店开始与高校合作，开展校企联合培养项目，为药店输送优秀毕业生；另一些药店则通过内部激励机制 ，提升员工的积极性和忠诚度。更有一些药店与专业协会合作，利用短视频进行灵活学习。

未来的药店一定是拥抱数字化的药店，随着政策环境和消费需求的变化，数字药店将进一步拓展业务范围和服务内容，包括慢病管理、健康咨询、远程监测等。同时，数字药店也将面临更加激烈的竞争和更高的监管要求，需要不断创新和优化自身模式。只有这样才能让我们在变革中抓住机遇，在竞争中赢得优势。